FACTORES QUE AFECTAN CLIENTE-PROVEEDOR ACTIVIDAD #3 MATERIA: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. UNIDAD 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CONCLUSIÓN: En esta clase nos pudimos dar cuenta de varias cosas, como el comportamiento de un cliente, las técnicas requeridas de un proveedor, tipos de clientes, tipos de proveedores, etc. En cualquier empresa encontraremos todo tipo de personal, así como todo tipo de clientes. El proveedor: como todo un profesional tiene que tener la más mínima atención sobre su cliente, un excelente trato. El ser un profesional capacitado implica de mucho esfuerzo, como el ser amable con clientes que han sido un tanto desagradables a comparación de este, el tener que lidiar con preguntas tras preguntas, aguantar humillaciones e incluso llegar a tolerar golpes, tan solo por conservar su empleo. En la vida cotidiana también podemos encontrar los papeles diferentes, como por ejemplo, que el cli...
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Identificación de los principios de la atención al cliente.
La primera unidad es de La Atención Al Cliente, lo cual trata de: •Aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En este tema van incluidas: •Características de un buen servicio al cliente: Ser honesto, cumplir, ser transparente, ser predecible y honrar tu palabra. •Perfil del cliente: Perfil demográfico, psicografico, conductual y de estilo de vida. •Etapas de la atención al cliente: 1-Iniciar contacto, 2-Obtener información, 3- satisfacer la necesidad y 4-Finalizar. •Tipos de atención al cliente : Presencial, telefónica, virtual, proactiva, reactiva, directa e indirecta. 2.- Luego, el siguiente tema visto fue el de Tipos de factores que afectan la relación cliente-proveedor. En el cual están los sig uientes: FACTOR ADMINISTRATIVO: •ESTE VALOR NO LO NOTAN LOS CLIENTES PUESTO QUE SON LAS ACCIONES QUE SE REALIZAN DENTRO DE LA EMPRESA, ES LA FORMA EN ...
FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR.
FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR. La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y cuales son sus necesidades. A partir de allí buscar satisfacer sus necesidades y expectativas. Conseguir su lealtad. Para satisfacer a los clientes es necesario asumir una actitud pro activa que conduzca a identificar los atributos de calidad que tienen impacto en la satisfacción de los mismos. La imagen muestra lo que un proveedor tiene que hacer al llevar una atención al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones Cuando se venden servicios intangibles siempre cabe la posibilidad de que existan quejas. Aunque el servicio haya sido planificado perfectamente, pueden existir fallos que hay que tratar de inmediato. Se deben tomar las quejas y reclamaciones como una vía para aprender y mejorar la calidad del servicio, por tanto es importante escuchar atentamente y desarrollar actitudes y accio...