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ACTIVIDAD 3, 4 Y 5

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REPRESENTACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR Aplicación de las técnicas de relaciones publicas, en la recepción y entrega de equipos, maquinaria y/o sistemas. Realiza una representación en equipo, donde se aprecian la aplicación de las técnicas de relaciones publicas, considerando los siguientes lineamientos; RECEPCIÓN DE EQUIPOS, MAQUINARIA Y/O SISTEMAS. Representa roles de cliente proveedor  Recibe el equipo y levanta el pre diagnostico del servicio requerido. Entrevista con claridad al cliente, infiriendo las situaciones que generaron el problema en el equipo presentado. Atiende con atención y amabilidad al cliente, mostrando los cuidados necesarios al manipular el equipo. Genera situaciones que provoquen el uso de las técnicas de relaciones publicas en recepción de equipos. Representa ambientaciones de prestación de servicios aplicados a tu carrera. ENTREGA DE EQUIPOS Representa roles de cliente proveedor. Entrega de equipos. A CONTINUACIÓN ...
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN ORAL? La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma. Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje, para comunicarnos utilizamos la lengua mediante el uso de la voz.  TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL Espontaneo o conversación Multidireccional Unidireccional ESTA CONFORMADA POR 9 CUALIDADES: Dicción  Fluidez Volumen Ritmo Claridad Coherencia Emotividad Movimientos corporales y gestión Vocabulario TÉCNICAS TÉCNICAS GRUPALES: Mesa Redonda Exposición Oratoria Encuesta Foro Panel Debate MESA REDONDA Esta conformada por un grupo de personas reunidas para estudiar un asunto o problema determinado. CARACTERÍSTICAS El numero de expositores es de uno a seis.  Es conveniente que no dure mas de 50 minutos, para permitir luego las preguntas del auditorio. Se expon...
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FACTORES QUE AFECTAN CLIENTE-PROVEEDOR ACTIVIDAD #3 MATERIA: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. UNIDAD 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CONCLUSIÓN: En esta clase nos pudimos dar cuenta de varias cosas, como el comportamiento de un cliente, las técnicas requeridas de un proveedor, tipos de clientes, tipos de proveedores, etc. En cualquier empresa encontraremos todo tipo de personal, así como todo tipo de clientes.  El proveedor: como todo un profesional tiene que tener la más mínima atención sobre su cliente, un excelente trato. El ser un profesional capacitado implica de mucho esfuerzo, como el ser amable con clientes que han sido un tanto desagradables a comparación de este, el tener que lidiar con preguntas tras preguntas, aguantar humillaciones e incluso llegar a tolerar golpes, tan solo por conservar su empleo. En la vida cotidiana también podemos encontrar los papeles diferentes, como por ejemplo, que el cli...
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Identificación de los principios de la atención al cliente.

La primera unidad es de La Atención Al Cliente, lo cual trata de: •Aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En este tema van incluidas:  •Características de un buen servicio al cliente: Ser honesto, cumplir, ser transparente, ser predecible y honrar tu palabra. •Perfil del cliente: Perfil demográfico, psicografico, conductual y de estilo de vida. •Etapas de la atención al cliente: 1-Iniciar contacto, 2-Obtener información, 3- satisfacer la necesidad y 4-Finalizar. •Tipos de atención al cliente : Presencial, telefónica, virtual, proactiva, reactiva, directa e indirecta. 2.- Luego, el siguiente tema visto fue el de Tipos de factores que afectan la relación cliente-proveedor. En el cual están los sig uientes: FACTOR ADMINISTRATIVO: •ESTE VALOR NO LO NOTAN LOS CLIENTES PUESTO QUE SON LAS ACCIONES QUE SE REALIZAN DENTRO DE LA EMPRESA, ES LA FORMA EN ...
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FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR.

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FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR. La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y cuales son sus necesidades. A partir de allí buscar satisfacer sus necesidades y expectativas. Conseguir su lealtad. Para satisfacer a los clientes es necesario asumir una actitud pro activa que conduzca a identificar los atributos de calidad que tienen impacto en la satisfacción de los mismos.  La imagen muestra lo que un proveedor tiene que hacer al llevar una atención al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones Cuando se venden servicios intangibles siempre cabe la posibilidad de que existan quejas. Aunque el servicio haya sido planificado perfectamente, pueden existir fallos que hay que tratar de inmediato. Se deben tomar las quejas y reclamaciones como una vía para aprender y mejorar la calidad del servicio, por tanto es importante escuchar atentamente y desarrollar actitudes y accio...
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